خرید بک لینک   فروش بک لینک   پنجره دوجداره   دوربین مداربسته   نرده استیل   عدالت خواهان عرش   شیشه بالکن   رام گوشی   سیگنال فارکس   لایسنس رایگان نود 32   یوزر پسورد نود 32   سئو سایت   لایسنس نود32   آپدیت نود 32   بک لینک   


آپلود عکس

آپلود عکس

ليموفايل


ليموفايل
 
كاملترين پكيج نمونه سوالات بيمه مركزي ازمون بيمه هاي زندگي
دسته بندي بيمه
بازديد ها 24
فرمت فايل pdf
حجم فايل 2938 كيلو بايت
تعداد صفحات فايل 84
نمونه سوالات بيمه مركزي آزمون بيمه هاي زندگي

فروشنده فايل

كد كاربري 23622
كاربر
نمونه سوالات بيمه مركزي آزمون بيمه هاي زندگي بهمراه كليد سوالات با ايين نامه ها و اصطلاحات بيمه اي بصورت كامل شامل 465 سوال .

در اين پكيج تعداد 465 نمونه سوال به همراه جواب ايين نامه ها وجود دارد كه مورد نياز داوطلبان آزمون نمايندگي بيمه هاي زندگي مي باشد ، مطالعه اين موارد احتمال كسب نمره قبولي را براي داوطلب افزايش مي دهد .

ساير داوطلبان نيز مي توانند از اين پكيج كامل استفاده نمايند

1- داوطلبان آزمون نمايندگي بيمه

2- داوطلبين آزمون بيمه عمر

3- داوطلبين آزمون بيمه ايران


ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
[ ۱۷ ارديبهشت ۱۴۰۰ ] [ ۱۰:۰۳:۵۵ ] [ مهدي ] [ نظرات (0) ]
پاورپوينت كاربرد نانوذرات پلاسمونيك در ادوات الكترونيكي

پاورپوينت كاربرد نانوذرات پلاسمونيك در ادوات الكترونيكي

دانلود پاورپوينت كاربرد نانوذرات پلاسمونيك در ادوات الكترونيكي

پاورپوينت كاربرد نانوذرات پلاسمونيك در ادوات الكترونيك
كاربرد نانوذرات پلاسمونيك 
كاربرد نانوذرات پلاسمونيك در ادوات الكترونيكي
دسته بندي علوم انساني
فرمت فايل ppt
حجم فايل 2679 كيلو بايت
تعداد صفحات فايل 33

توضيحات:

 فايل   پاورپوينت كاربرد نانوذرات پلاسمونيك در ادوات الكترونيكي ،در حجم 33 اسلايد قابل ويرايش.

بخشي از متن:

• تعريف:

  پلاسمونيك علمي است كه به مطالعه برهم كنش نور با ساختار هاي فلزي مي پردازد. اين برهم كنش بين نور و فلز   باعث ايجاد نوسانات تجمعي الكترون هاي باند ظرفيت فلز مي شود.

 پلاسمون ها، نوسانات جمعي الكترون هاي لايه رسانايي هستند كه در اثر قرار گرفتن فلز در ميدان خارجي به وجود  آمده اند بسامد اين نوسانات منطبق بر بسامد پلاسماي ماده است.

و...

فهرست مطالب :

  • •مقدمه

    •انواع پلاسمون

    •عوامل موثر بر پاسخ طيفي نانوذرات پلاسمونيك

    •آشكارسازهاي نوري پلاسمونيك

    •سلول هاي خورشيدي پلاسمونيك

    •ليتوگرافي با ذرات پلاسمونيك

    اين فايل با فرمت پاورپوينت در 33 اسلايد قابل ويرايش تهيه شده است.

دانلود پاورپوينت كاربرد نانوذرات پلاسمونيك در ادوات الكترونيكي


ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
[ ۱۲ ارديبهشت ۱۴۰۰ ] [ ۰۸:۳۵:۰۸ ] [ مهدي ] [ نظرات (0) ]
دانلود پاورپوينت ژاپن و دلايل پيشرفت آن

پيشرفت ژاپن عوامل تاثير گذار در پيشرفت ژاپن ويژگي مهم مردم ژاپن دلالت‌هاي الگوي توسعه ژاپن براي اقتصاد ايران

دانلود دانلود پاورپوينت ژاپن و دلايل پيشرفت آن

پيشرفت ژاپن
عوامل تاثير گذار در پيشرفت ژاپن
ويژگي مهم مردم ژاپن
دلالتهاي الگوي توسعه ژاپن براي اقتصاد ايران
دسته بندي اقتصاد
فرمت فايل ppt
حجم فايل 2508 كيلو بايت
تعداد صفحات فايل 31


فهرست مطالب 


مقدمه

وقايع مهم ژاپن بعد از جنگ تا دهه ۷۰

ژاپن بعد از دهه ۸۰

ويژگي مهم مردم ژاپن

عوامل تاثير گذار در پيشرفت ژاپن

دلالت‌هاي الگوي توسعه ژاپن براي اقتصاد ايران

منابع



مقدمه

ژاپن در شرايطي جايگاه خود را به‌عنوان يكي از قدرت‌هاي اقتصادي جهان تثبيت كرده است كه به لحاظ منابع طبيعي و نيز سرگذشت سياسي شرايط بسيار نامطلوبي دارد. به لحاظ طبيعي اين كشور منابع بسيار محدودي دارد و بيشتر جزاير و خاك آن كوهستاني و آتشفشاني است. به لحاظ سياسي نيز شكست در جنگ دوم جهاني وضعيت اسف‌باري را براي اين كشور رقم زد. ژاپن پس از شكست در اين جنگ، با داشتن ۱۳ ميليون نفر بيكار، شرايط بسيار سخت اقتصادي را تجربه كرد. «كمبود مواد غذايي»، «تورم بسيار شديد تا حدي كه حقوق افراد، كفاف سير كردن شكمشان را نمي‌داد» و «شكل‌گيري بازار سياه»، تنها بخشي از مشكلات اين كشور بود. اين مسائل به‌علاوه‌ي ضرورت بازسازي خرابي‌هاي كشور ناشي از جنگ -كه منجر به ويراني ۲۵ درصد از دارايي‌هاي غيرنظامي و نابودي ۴۱.۵ درصد از ثروت ملي اين كشور شده بود- و نيز مسئوليت پرداخت غرامت به متفقين، باعث بروز فشار بيشتري بر اين مردم و دولت ژاپن شده بود. اما مردم و دولت ژاپن با رويكردي منطقي -لااقل در بخش تقويت توليد ملي و با همكاري يكديگر- ژاپن را به يكي از قدرت‌هاي اقتصادي و توليدي جهان تبديل كردند.

 

وقايع مهم ژاپن بعد از جنگ تا دهه ۷۰

در دوره شروع بازسازي، ذغال سنگ و فولاد كم‌ياب‌ترين مواد صنعتي در اين كشور بودند. از اين رو، در سالهاي ۱۹۴۷ و ۱۹۴۸ سياست اولويت توليد در مورد اين مواد در پيش گرفته شد و تمركز بر توزيع مواد اوليه بين صنايع توليدكننده آنها صورت گرفت. در ادامه، دولت ژاپن يك نهاد خاص مالي تاسيس كرد. اين نهاد در اعطاي وام، به شركت‌هايي اولويت مي‌داد كه در توسعه صنايع راهبردي از جمله ذغال سنگ و فولاد موثر بودند و از طريق فروش اوراق قرضه به بانك ژاپن، به تامين مالي خود اقدام مي‌كرد. اجراي اين سياست موجب بازيابي توليد فولاد و افزايش پايدار توليد ذغال سنگ شد.

طبق برنامه‌هاي اقتصادي هايوتو ايكدا (نخست وزير ژاپن از ۱۹۶۰ تا ۱۹۶۴) قرار بود با گسترش گروه‌هاي دانش و مهندسي در دانشگاه‌ها، درآمد ملي ژاپن طي دهه ۷۰ ميلادي دو برابر شود ولي سرعت رشد آن قدر بالا بود كه اين امر طي هفت سال محقق شد. گسترش سريع صنايع سنگين و شيميايي و توزيع سريع لوازم برقي خانگي در منازل مردم، از جمله عوامل موثر در اين امر به شمار مي‌رفت.

 


فايل پاورپوينت 31 اسلايد

دانلود دانلود پاورپوينت ژاپن و دلايل پيشرفت آن


ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
[ ۱۲ ارديبهشت ۱۴۰۰ ] [ ۰۷:۲۲:۵۲ ] [ مهدي ] [ نظرات (0) ]
تحقيق با موضوع سيستم كتابخانه

تحقيق با موضوع سيستم كتابخانه 53صفحه قالب ورد قابل ويرايش

دانلود تحقيق با موضوع سيستم كتابخانه

تحقيق با موضوع سيستم كتابخانه
دسته بندي كامپيوتر و IT
فرمت فايل doc
حجم فايل 49 كيلو بايت
تعداد صفحات فايل 53

توضيحات:

تحقيق با موضوع سيستم  كتابخانه    

53صفحه قالب ورد قابل ويرايش

بخشي ازمتن:

-1- مقدمه: 

اطلاعات گوهر قرني است كه در آن زندگي مي كنيم. از ديرباز اطلاعات نقش مهمي در زندگي بشري ايفا مي نموده است. طوري كه انسان‌هاي نخستين دانسته‌هاي خود را بر ديواره غارها ترسيم مي نمودند. كتيبه‌هاي سنگي كه در اكتشافات باستان شناسان يافت مي شوند و بسياري از شيوه‌هايي كه گذشتگان در جمع آوري و نگهداري دانسته‌هايشان به كار مي برند، گواه بر اهميت اين موضوع دارد. اكنون كه ما به اين اطلاعات بازمانده از پيشينيان مراجعه مي كنيم، مطالب بسياري پيرامون زندگي پيشينيان فرا مي گيريم. 

با توجه به نقش اطلاعات در گذشته و حال آنچه در قرن كنوني حائز اهميت است حجم اطلاعات نگهداري شده و سرعت انتقال ميباشد. در عصر الكترونيك بسياري از فعاليت‌هاي انسان زير سلطه كامپيوتر‌ها و ارتباطات از راه دور قرار ميگيرد. آثار تكنولوژي كامپيوتري هم اكنون در زندگي جوامع بشر مشهود است. بهره گيري از كامپيوتر و ارتباطات از راه دور، سرانجام ارتباط الكترونيكي را جايگزين بهره برداري از چاپ بر كاغذ ميكند. در فرآيند‌هاي اطلاعاتي نقش كتابخانه فراهم آوري و سازماندهي و نظارت بر منابع و تدارك انواع خدمات بر اساس مآخذ است. در واقع كتابخانه ميانجي دنياي اطلاعات و جامعه است. به دليل پيشرفت روز افزون علم و تكنولوژي و منسوخ شدن روش‌هاي قديمي و حجم كاري بالا، ميتوانيم سيستم كتابخانه را از يك سيستم دستي و وقت گير به يك سيستم كامپيوتري با سرعت بالا تبديل كنيم. اين كار موجب افزايش سرعت و راحتي كار در ارائه خدمات به افراد ميگردد. موضوع‌هاي مهم دراين جا سرعت و سادگي و كارآيي بالاست. 

2-1- اهداف:

پيشرفت و توسعه سريع تكنولوژي ارتباطات و به ويژه علوم رايانه، بشر را به اجتناب از فعاليت‌هاي اداري و روش‌هاي قديمي و به استفاده از روش‌هاي نوين در انجام هر يك از آن فعاليت‌ها مصمم مي كند. از مزاياي روش‌هاي نوين، سرعت در تسهيل در انجام فعاليت‌ها و نيز قابليت اطمينان بالاي آنها ميباشد. هدف اصلي، ايجاد سيستم‌هايي كارا، قدرتمند و سرويس دهنده براي كاربران آن ميباشد. صرفه جويي در هزينه، نيروي انساني و زمان از جمله اهداف اين سيستم‌هاي رايانه اي مكانيزه ميباشد. در پايان نامه حاضر، با مدد گرفتن از اين روش‌هاي جديد و استفاده از زبان برنامه نويسي Visual basic6 چنين عملي صورت گرفته است. 

1-3-معرفي سيستم عامل مورد استفاده: 

براي طراحي اين سيستم كتابخانه، از سيستم عامل Microsoft windows 2000, xp استفاده شده است. 

 

1-4- معرفي نرم افزار بانك اطلاعاتي: 

بانك اطلاعاتي استفاده شده در اين سيستم در Access 2000 طراحي شده است و بانك اطلاعاتي ما شامل 13 جدول ميباشد.

1-5- معرفي زبان برنامه نويسي مورد استفاده: 

زبان برنامه نويسي مورد استفاده Visual bascic6 (ويژوال بيسيك6) ميباشد و از روش ado بهره جسته ايم. با اين روش مي توانيم مديريت كاملي بر بانك اطلاعاتي داشته باشيم. اين زبان بسيار ساده بوده و از واژه‌ها و عبارات متداول انگليسي، در بيشتر قسمت‌هاي خود بهره گرفته است. 

نكته: براي استفاده از روش ado در Vb بايد كنترل Microsoft active data control 6.0 را به جعبه ابزار Vb اضافه كنيم. اولين قدم در عملياتي كردن يك كنترل ado تعيين منبع داده آن است، براي تعيين منبع داده ado دو راه وجود دارد:

1- ست كردن خاصيت Connection string

2- استفاده از كد نويسي براي تعيين منبع داده

فهرست برخي ازمطالب:

 

فصل اول: معرفي سيستم 
1-1- مقدمه 2
2-2- اهداف 3
1-3- معرفي سيستم عامل مورد استفاده 3
1-4- معرفي نرم افزار بانك اطلاعاتي 4
1-5- معرفي زبان برنامه‌نويسي مورد استفاده 4
فصل دوم: بررسي كل سيستم و مفاهيم:
2-1-تعريف كلي از سيستم كتابخانه 6
2-2- تحليل سيستم مكانيزه 6
2-3- طراحي بانك اطلاعاتي 7
2-4-مزاياي بانك اطلاعاتي 7
2-5-داده 8
2-6-اطلاع 8
2-7-موجوديت 9
2-8-صفت خاصه 9

فصل اول: معرفي سيستم 
1-1- مقدمه 2
2-2- اهداف 3
1-3- معرفي سيستم عامل مورد استفاده 3
1-4- معرفي نرم افزار بانك اطلاعاتي 4
1-5- معرفي زبان برنامه‌نويسي مورد استفاده 4
فصل دوم: بررسي كل سيستم و مفاهيم:2-1-تعريف كلي از سيستم كتابخانه 6
2-2- تحليل سيستم مكانيزه 62-3- طراحي بانك اطلاعاتي 7
2-4-مزاياي بانك اطلاعاتي 72-5-داده 82-6-اطلاع 8
2-7-موجوديت 92-8-صفت خاصه 9

 

دانلود تحقيق با موضوع سيستم كتابخانه


ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
[ ۹ ارديبهشت ۱۴۰۰ ] [ ۰۵:۵۱:۴۲ ] [ مهدي ] [ نظرات (0) ]

نمونه واقعي اجرا، تفسير و نمره گذاري آزمون mmpi2 براي يك مورد سوء مصرف مواد مخدر و الكل

نمونه واقعي اجرا، تفسير و نمره گذاري آزمون mmpi2 براي يك مورد سوء مصرف مواد مخدر و الكل در 13 صفحه ورد قابل ويرايش با فرمت docx


مشخصات فايل

تعداد صفحات 13
حجم 548 كيلوبايت
فرمت فايل اصلي docx
دسته بندي روانشناسي و علوم تربيتي


توضيحات كامل

نمونه واقعي اجرا، تفسير و نمره گذاري آزمون mmpi2 براي يك مورد سوء مصرف مواد مخدر و الكل در 13 صفحه ورد قابل ويرايش با فرمت docx

 

ويژگي هاي كلي محصول:

- به زبان فارسي

- در قالب فايل ورد (word) قابل ويرايش با فرمت docx

- در 13 صفحه با فونت b nazanin، فاصله خطوط 1.5 و اندازه فونت 14

 

ويژگي هاي اصلي محصول:

- فايل گزارش نمونه واقعي به صورت كامل است.

- شرح حال بيمار دارد.

- نمره گذاري، نمودار و تفسير دارد.

- شامل جدول گزارش نمره خام، نمره T، نمره T عمومي و درصد واكنش براي تمامي مقياس هاي آزمون.

 

فهرست مطالب :

شرح حال و مشخصات بيمار

نمودار ارزيابي باليني بيمار

صحت نمودار

الگوهاي نشانه ي بيماري

شدت و فراواني نمودار

شدت و فراواني نمودار

روابط بين فردي

ملاحظات بهداشت روان

ملاحظات اصلاحي درمان

پروفايل مقياس هاي باليني و تكميلي mmpi2

پروفايل مقياس هاي محتوايي mmpi2

جدول گزارش نمره خام، نمره T، نمره T عمومي و درصد واكنش براي تمامي مقياس هاي آزمون

هدف گزارش

 

نكات مهم و حقوقي پيش از خريد :

 

اين فايل توسط تيم آفمَس تهيه شده و فقط و فقط خريدار اين فايل مجاز به استفاده از آن در تحقيق يا درمان خود است.


شما حق نداريد اين فايل را براي فرد ديگري ارسال كنيد.


هرگونه فروش اينترنتي و يا دستي اين فايل ممنوع بوده و پيگيري قضايي خواهد داشت. زيرا ماه ها براي تهيه آن زحمت كشيده شده است.


توضيحات بيشتر و دانلود



صدور پيش فاكتور، پرداخت آنلاين و دانلود


ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
[ ۳۱ فروردين ۱۴۰۰ ] [ ۰۹:۴۸:۵۶ ] [ مهدي ] [ نظرات (0) ]
بررسي اثربخشي برنامه اصلاح عزت نفس ضمني بر افزايش عزت نفس ضمني و كاهش ترس از ارزيابي منفي ضمني در افراد داراي اختلال اضطراب اجتماعي

اختلال اضطراب اجتماعي، رايج‌ترين اختلال اضطرابي و سومين اختلال شايع روان‌پزشكي به حساب مي‌آيد

دانلود بررسي اثربخشي برنامه اصلاح عزت نفس ضمني بر افزايش عزت نفس ضمني و كاهش ترس از ارزيابي منفي ضمني در افراد داراي اختلال اضطراب اجتماعي

اختلال اضطراب اجتماعي
عزت نفس ضمني
ترس از ارزيابي منفي ضمني
 IAT
شرطي‌سازي ارزشي زيرآستانه‌اي
دسته بندي روانشناسي و علوم تربيتي
فرمت فايل docx
حجم فايل 334 كيلو بايت
تعداد صفحات فايل 148

اختلال اضطراب اجتماعي، رايج‌ترين اختلال اضطرابي و سومين اختلال شايع روان‌پزشكي به حساب مي‌آيد. امروزه پژوهش‌هاي باليني در حوزه بررسي سازوكارهاي زيربنايي اضطراب اجتماعي به منظور دستيابي به درمان‌هاي موثر به خصوص درمان‌هاي شناختي افزايش چشم‌گيري پيدا كرده است. افراد مبتلا به اختلال اضطراب اجتماعي تداعي‌هاي خودكار منفي نسبت به خود داشته و به دنبال آن انتظار مورد ارزيابي منفي قرار گرفتن از جانب ديگران را دارند. در واقع عزت نفس ضمني آن‌ها پايين و ترس از ارزيابي منفي ضمني‌شان بالاست. هدف پژوهش حاضر بررسي اثربخشي روش شرطي‌سازي ارزشي زيرآستانه‌اي بر افزايش عزت نفس ضمني و كاهش ترس از ارزيابي منفي ضمني و ارزيابي اثربخشي اين روش بر كاهش سطح اضطراب اجتماعي، از بين رفتن اختلال و عزت نفس آشكار در افراد مبتلا به اختلال اضطراب اجتماعي است. در اين پژوهش دو گروه از افراد مبتلا به اضطراب اجتماعي كه در هر گروه 20 نفر به طور تصادفي گمارده شده بودند، قرار گرفتند. در ابتدا هر دو گروه پرسشنامه‌هاي اضطراب اجتماعي كانور، اضطراب اجتماعي ليبوويتز، عزت نفس روزنبرگ و افسردگي بك را تكميل كرده، سپس با استفاده از آمايه رايانه‌اي IAT نمره عزت نفس ضمني و ترس از ارزيابي منفي ضمني‌شان مورد سنجش واقع شد. در مرحله بعد مداخله شرطي‌سازي ارزشي زيرآستانه‌اي به مدت 3 روز نامتوالي بر روي گروه آزمايش اجرا شد. تمام اين مراحل براي گروه كنترل نيز با اجراي مداخله شرطي‌سازي ارزشي زيرآستانه‌اي با محرك خنثي انجام شد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه شرطي‌سازي ارزشي زيرآستانه‌اي منجر به افزايش عزت نفس ضمني و كاهش ترس از ارزيابي منفي ضمني افراد مبتلا به اختلال اضطراب اجتماعي شد. همچنين سطح اضطراب اجتماعي اين افراد كاهش پيدا كرد ولي تغيير قابل توجهي در كل اختلال اضطراب اجتماعي و عزت نفس آشكار آن‌ها مشاهده نشد.

 

كليد واژه: اختلال اضطراب اجتماعي، عزت نفس ضمني، ترس از ارزيابي منفي ضمني، IAT، شرطي‌سازي ارزشي زيرآستانه‌اي

 فهرست مطالب

عنوان صفحه

 فصل اول: مقدمه

1-1-مقدمه  2

1-2- بيان مساله  4

1-3- ضرورت و اهميت پژوهش 7

1-4- اهداف پژوهش 10

1-5- تعريف مفهومي اصطلاحات و متغيرها 10

1-5-1- اختلال اضطراب اجتماعي 10

1-5-2- عزت نفس ضمني 10

1-5-3- ترس از ارزيابي منفي ضمني11

1-5-4-تداعي‌هاي ضمني 11

1-5-6- عزت نفس  12

1-5-7-شرطي سازي ارزشي12

1-5-8- برنامه شرطي سازي ارزشي زير آستانه‌اي 13

1-6- تعريف عملياتي متغيرها 13

1-6-1- اختلال اضطراب اجتماعي 13

1-6-2- عزت نفس ضمني 13

1-6-3- ترس از ارزيابي منفي ضمني 14

1-6-4- عزت نفس آشكار 14

 فصل دوم: مباني نظري و پيشينه

2-1- مباني نظري  16

2-1-1-اختلال اضطراب اجتماعي 16

2-1-1-1-شيوع اختلال اضطراب اجتماعي 17

2-1-1-2-تفاوت‌هاي جنسيتي در اضطراب اجتماعي  18

2-1-1-3-سبب شناسي 19

2-1-1-3-1- تبيين‌هاي روان پويشي 19

2-1-1-3-2- تبيين‌هاي انساني نگر و هستي نگر 19

2-1-1-3-3- تبيين‌هاي رفتاري 19

2-1-1-3-4- تبيين‌هاي شناختي 20

2-1-1-3-4-1- الگوي طرحواره‌اي بك 20

2-1-1-3-4-2- مدل كلارك و ولز (1995)  22

2-1-1-3-4-3- مدل راپي و هيمبرگ(1995)  23

2-1-1-3-4-4- مدل هافمن و بارلو (2002) 24

2-1-1-3-4-5- تبيين‌هاي مبتني بر عوامل فرهنگي- اجتماعي 25

2-1-1-3-4-6- تبيين‌هاي زيستي 26

2-1-1-3-4-7- مدل كيمبرل (2008) 27

2-1-1-3-4-8- نظريه تكاملي اضطراب اجتماعي گيلبرت 28

2-1-1-3-4-9- مدل راپي و اسپنس (2004)  28

2-1-1-4- راهبردهاي درماني اضطراب اجتماعي 31

2-1-1-4-1-دارودرماني 32

2-1-1-4-2-روان درماني 33

2-1-1-4-2-1- رفتاردرماني 33

2-1-1-4-2-1-1- حساسيت زدايي تدريجي 33

2-1-1-4-2-1-2- مواجهه درماني 34

2-1-1-4-2-1-3- آموزش مهارت­هاي اجتماعي 34

2-1-1-4-2-2- شناخت درماني 35

2-1-1-5-همايندي  37

2-1-1-6-مقايسه با ديگر سازه ها 38

2-1-1-6-1- اختلال اضطراب اجتماعي و كم‌رويي  38

2-1-1-6-2- اختلال اضطراب اجتماعي و آگورافوبيا 39

2-1-1-6-3- اختلال اضطراب اجتماعي و اضطراب طبيعي 40

2-1-1-6-4- اختلال اضطراب اجتماعي و اختلال شخصيت اجتنابي41

2-1-2-عزت نفس 44

2-1-2-1-نظرياتي در باب نگرش خود 44

2-1-2-1-1- دسترس‌پذيري و نيروي تداعي 44

2-1-2-1-2- ديدگاه دسترس پذيري نگرش 45

عنوان صفحه

 2-1-2-1-3- الگوي MODE فازيو 46

2-1-2-1-4- يادگيري تداعي‌گرايانه 46

2-1-3- آستانه‌ها  47

2-1-3-1- ادراك زير آستانه‌اي 48

2-1-3-2- اثرات ادراك زيرآستانه‌اي 49

2-1-3-2-1- همبسته‌هاي عصبي 50

2-1-3-2-2- اثرات هيجاني و ارزشي 50

2-1-3-2-3- اثرات معنايي پايه 50

2-1-3-2-4- قضاوت‌هاي اجتماعي 51

2-1-3-2-5- رفتار  51

2-1-4- فرايندهاي ضمني 52

2-1-5- شرطي سازي ارزشي 53

2-1-5-1- شرطي‌سازي ارزشي و شرطي‌سازي پاولفي 55

2-1-5-2- شباهت‌هاي شرطي‌سازي ارزشي (EC) و شرطي‌سازي پاولفي (PC) 56

2-1-5-5- رويكردهاي نظري شرطي سازي ارزشي 60

2-1-5-5-1- ديدگاه انتسابي 60

2-1-5-5-2- ديدگاه كل‌گرايانه 61

2-1-5-5-3- ديدگاه اسناد نادرست ضمني 61

2-1-5-5-4- ديدگاه طبقه‌بندي مفهومي 62

2-1-5-5-6- ديدگاه گزاره‌اي 63

2-1-5-6- كاربردهاي شرطي سازي ارزشي64

2-2- پيشينه عملي  65

2-3- سوالات پژوهش 78

 فصل سوم: روش پژوهش

3-1- نوع پژوهش  80

3-2-جامعه آماري  80

3-3- نمونه و روش نمونه‌گيري 80

3-4- ابزار پژوهش  81

 3-4-1- پرسشنامه اضطراب اجتماعي ليبوويتز (LSAS)  81

3-4-2- پرسشنامه هراس اجتماعي (SPIN) 82

3-4-3- مقياس عزت نفس روزنبرگ 83

3-4-4-پرسشنامه افسردگي بك 84

3-4-5- آزمون تداعي ضمني (IAT) 85

3-4-5- 1- ساخت آزمون سنجش عزت نفس ضمني (IAT) 85

3-4-5- 2- ساخت آزمون سنجش ترس از ارزيابي منفي ضمني (IAT) 87

3-4-6- برنامه آموزش شرطي سازي ارزشي زير آستانه‌اي 87

3-5- روش اجرا  88

3-6- روش تجزيه وتحليل اطلاعات 89

 فصل چهارم: يافته‌هاي پژوهش

4-1-آماره‌هاي توصيفي مربوط به متغيرهاي جمعيت‌شناختي 91

4-2- تحليل توصيفي داده‌ها 93

4-3- تحليل استنباطي داده‌ها 96

4-3-1- سوال اول  98

4-3-2- سوال دوم  99

4-3-3- سوال سوم  100

4-3-4- سوال چهارم 100

4-3-5- سوال پنجم 101

4-3-6- سوال ششم  102

 فصل پنجم: بحث و نتيجه‌گيري

5-1- بحث و نتيجه‌گيري در مورد سوال اول پژوهش  104

5-2- بحث و نتيجه‌گيري در مورد سوال دوم پژوهش  106

5-3- بحث و نتيجه‌گيري در مورد سوال سوم پژوهش  108

5-4- بحث و نتيجه‌گيري در مورد سوال چهارم پژوهش  109

5-5- بحث و نتيجه‌گيري در مورد سوال پنجم پژوهش  110

5-6- بحث و نتيجه‌گيري در مورد سوال ششم پژوهش  111

 5-7- يكپارچه‌نگري پژوهش 113

5-8- كاربردهاي نظري پژوهش 113

5-9- كاربردهاي عملي پژوهش 114

5-10- محدوديت‌هاي پژوهش 114

5-11- پيشنهادهاي پژوهش 15

5-11-1- پيشنهادهاي كاربردي 115

5-11-2- پيشنهادهاي پژوهشي 115

 فهرست منابع و مآخذ

منابع فارسي  116

منابع انگليسي  120

 پيوست‌ها

برگه اطلاعات و رضايت نامه پژوهش131

پرسشنامه عزت نفس روزنبرگ132

پرسشنامه اضطراب اجتماعي ليبوويتز133

پرسشنامه اضطراب اجتماعي SPIN 135

پرسشنامه افسردگي بك 136

اسلايدهاي مرتبط با آزمون عزت نفس ضمني139

اسلايدهاي مرتبط با آزمون ترس از ارزيابي منفي ضمني 140

 فهرست جدول‌ها

عنوان صفحه

 جدول 4-1- ميانگين و انحراف استاندارد سن در دو گروه آزمايش و كنترل91

جدول4-2- ميانگينو انحراف استاندارد تحصيلات در دو گروه آزمايش و كنترل92

جدول4-3- داده‌هاي توزيع فراواني وضعيت تاهل در گروه آزمايش 92

جدول4-4- داده‌هاي توزيع فراواني وضعيت تاهل در گروه كنترل 93

جدول 4-5- داده‌هاي توصيفي متغير نمره عزت نفس ضمني 93

جدول4-6-داده‌هاي توصيفي متغير ترس از ارزيابي منفي ضمني 94

جدول4-7- داده‌هاي توصيفي اضطراب اجتماعي94

جدول4-8-داده‌هاي توصيفي متغير اضطراب اجتماعي ليبوويتز95

جدول4-9- داده‌هاي توصيفي متغير عزت نفس آشكار (روزنبرگ) ميانگين 95

جدول4-10- آزمونtمستقل متغير سن 96

جدول 4-11- آزمونtمستقل متغير اضطراب اجتماعي  96

جدول 4-12- آزمونtمستقل متغير اضطراب اجتماعي (ليبوويتز) 96

جدول4-13- آزمونtمستقل متغير عزت نفس آشكار (روزنبرگ) 97

جدول 4-14- آزمونtمستقل متغير عزت نفس ضمني 97

جدول4-15- آزمونtمستقل متغير ترس از ارزيابي منفي ضمني 97

جدول4-16- تحليل كوواريانس يك راهه متغير عزت نفس ضمني 98

جدول4-17- تحليل كوواريانس يك راهه متغير ترس از ارزيابي منفي ضمني 99

جدول4-18- تحليل كوواريانس يك راهه متغير اضطراب اجتماعي 100

جدول4-19- تحليل كوواريانس يك راهه متغير سطح اضطراب اجتماعي 101

جدول4-20- تحليل كوواريانس يك راهه متغير عزت نفس آشكار (روزنبرگ) 102

جدول4-21- همبستگي عزت نفس آشكار (روزنبرگ) و عزت نفس ضمني 102

دانلود بررسي اثربخشي برنامه اصلاح عزت نفس ضمني بر افزايش عزت نفس ضمني و كاهش ترس از ارزيابي منفي ضمني در افراد داراي اختلال اضطراب اجتماعي


ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
[ ۲۶ فروردين ۱۴۰۰ ] [ ۰۷:۴۵:۳۱ ] [ مهدي ] [ نظرات (0) ]
پاور پوينت "چالش ها و موانع برنامه ريزي توسعه منطقه اي در ايران" نويسنده:فرانك سيف الديني

پاورپوينت حرفه اي و بسيار كامل مقاله چالش ها و موانع برنامه ريزي شهري از فرانك سيف الديني

دانلود پاور پوينت

برنامه ريزي منطقه اي
چالش هاي برنامه ريزي منطقه اي
فرانك سيف الديني
شهرسازي
پاورپوينت
برنامه ريزي شهري
دسته بندي شهرسازي
فرمت فايل pptx
حجم فايل 2074 كيلو بايت
تعداد صفحات فايل 27

اين پاور پوينت در رابطه با برنامه ريزي شهري و منطقه اي هست كه به صورت كاملا جامع و دقيق به صورت پاور پوينت ساخته شده است.اين مقاله مشكلات و مونانع برنامه ريزي را به دو مرحله قبل و بعد از انقلاب تقسيم نموده است . همان طور كه اشاره شد در اين پاورپوينت به تمامي اين موضوعات به صورت بسيار دقيق اشاره شده است.تضمين حداكثري نمره ي كلاسي.

دانلود پاور پوينت


ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
[ ۲۰ فروردين ۱۴۰۰ ] [ ۰۹:۳۲:۰۲ ] [ مهدي ] [ نظرات (0) ]
پاورپوينت آزمايش سيني قير در 18 اسلايد كاملا قابل ويرايش به طور كامل و جامع همراه با شكل و تصاوير

در اين پروژه پاورپوينت آزمايش سيني قير در 18 اسلايد كاملا قابل ويرايش به طور كامل و جامع همراه با شكل و تصاوير طبق موارد زير ارايه شده است 1 عنوان 2 شماره استاندارد 3 مقدمه 4 پريمكت وتك كت 5 كنترل كيفيت 6 هدف 7 وسائل مورد نياز 8 روش انجام كار و شرح آزمايش Image result for آزمايش سيني قير

دانلود پاورپوينت آزمايش سيني قير در 18 اسلايد كاملا قابل ويرايش به طور كامل و جامع همراه با شكل و تصاوير

پاورپوينت آزمايش سيني قير 
پريمكت و تك كت
كنترل كيفيت آزمايش سيني قير
وسائل مورد نياز آزمايش سيني قير
روش انجام كار و شرح آزمايش سيني قير
دسته بندي عمران
فرمت فايل pptx
حجم فايل 578 كيلو بايت
تعداد صفحات فايل 18

در اين پروژه پاورپوينت آزمايش سيني قير در 18 اسلايد كاملا قابل ويرايش به طور كامل و جامع همراه با شكل و تصاوير طبق موارد زير ارايه شده است:

1- عنوان

2- شماره استاندارد

3- مقدمه

4- پريمكت وتك كت

5- كنترل كيفيت

6- هدف

7- وسائل مورد نياز

8- روش انجام كار و شرح آزمايش

آزمايش سيني قير

 

 

دانلود پاورپوينت آزمايش سيني قير در 18 اسلايد كاملا قابل ويرايش به طور كامل و جامع همراه با شكل و تصاوير


ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
[ ۱۴ فروردين ۱۴۰۰ ] [ ۰۴:۴۵:۰۲ ] [ مهدي ] [ نظرات (0) ]
الگوي تصميم‌گيري چند شرطي براي برون سپاري انتخاب قراردادها بر اساس تابع كاربردي مدل Electre

چكيده در اين مقاله مشكلات قرارداد برون سپاري مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفته است اين مشكلات اساساً در زمان انتخاب منابع به دست آمده رخ مي‌دهد در اينجا قراردادهاي برون سپاري در هر دو جنبۀ هزينه و كيفيت خدمات مورد بررسي قرار گرفته است در مرحله بعدي ممكن است زمان تحويل احتمالي و اعتماد به نفس در تعهد كيفيت را نيز شامل شود فرد تصميم‌گيرنده در ا

دانلود الگوي تصميم‌گيري چند شرطي براي برون سپاري انتخاب قراردادها بر اساس تابع كاربردي مدل Electre

برون سپاري انتخاب فروشنده
سرويس انتخاب برون سپاري
تصميم‌گيري چند شرطي نظريه كاربردي
دسته بندي مديريت
فرمت فايل rar
حجم فايل 325 كيلو بايت
تعداد صفحات فايل 12

 

 

فهرست مطالب

  • چكيده
  • مقدمه
  • مشكل انتخاب در قرارداد برون سپاري
  • رويكردهاي تصميم چند شرطي
  • مدل تصميم‌گيري
  • كاربردهاي عددي
  • نتيجه‌گيري
  • منابع

 

دانلود الگوي تصميم‌گيري چند شرطي براي برون سپاري انتخاب قراردادها بر اساس تابع كاربردي مدل Electre


ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
[ ۱۱ فروردين ۱۴۰۰ ] [ ۰۴:۴۰:۵۹ ] [ مهدي ] [ نظرات (0) ]

كتاب مديريت ارتباط با مشتريان در شركت آمازون، پلي به سوي درياي موفقيت و حاكميت بازارهاي جهاني

كتاب،مديريت ارتباط بامشتريان درشركت آمازون ،پلي به سوي درياي موفقيت و حاكميت بازارهاي جهاني با فرمت pdfو174صفحه


مشخصات فايل

تعداد صفحات 174
حجم 7534 كيلوبايت
فرمت فايل اصلي pdf
دسته بندي مديريت


توضيحات كامل


كتاب،مديريت ارتباط بامشتريان درشركت آمازون ،پلي به سوي درياي موفقيت و حاكميت بازارهاي جهاني


پيشگفتار؛

مشتريان امروزودرعصرديجيتال اختياراتي دارند كه هيچكدام از صاحبان كسب وكارها و مديران ارشد ،كارشناسان و كارمندان اين اختيارات را ندارند.آن ها مي توانند مديران و صاحبان كسب وكارها رابا احتيار تام خويش اخراج كنند.اين امر نقطه عطف كليدي براي مديران و صاحبان كسب وكارهاي عصر ديجيتال هست كه با آينده نگري و تحقيقات بازاريابي با اين مهم جامه عمل بپوشانند .و در ارائه محصولات خويش جانب نياز مشتريان را بگيرند.

درعصر ديجيتال محصولات پيشنهادي بايد با ذائقه مشتريان  هماهنگ و همسوباشد كه مثال بازارآن نمونه محصولات در شركت آمازون مي باشد .«شركت آمازون يكي از شركت هاي پيشگام در زمينه ي ارائه محصولات پيشنهادي براي خريد هاي بعدي مشتريان است. هر زمان كه مشتريان وارد حساب هاي كاربري خود مي شوند، آمازون بر اساس خريد هاي قبلي آنها محصولات مختلفي را به آنها پيشنهاد مي دهد.»

اخيرا اين شركت بخشي را به سايت خود اضافه كرده است و نام آن را «مشترياني كه اين آيتم را خريده اند، اين محصولات را نيز خريده اند» گذاشته است. اين محصولات نه تنها باعث افزايش فروش مشتريان مي شود، بلكه باعث مي شود آنها احساس نكنند كه آمازون آنها را تحت فشار گذاشته است.

روند بازگشت محصولات به مشتريان كاملا به صورت آنلاين و در حساب كاربري مشتريان انجام مي شود. اگر مشكلي به وجود بيايد كه توسط آن مشتري مجبور باشد به صورت تلفني با مشتري صحبت كند، كارمندان اين شركت به جزئيات خريد و حساب كاربري آن مشتري دسترسي خواهند داشت تا بتوانند هرگونه مشكل را به سرعت برطرف نمايند.

مديران امروزي در هرنقطه از اين كره خاكي با از جف بزوس الگوبرداري كنند.زيرا كه«قصد جف بزوس اين است كه مديران با فلسفه اصلي آمازون كه برپايه “گوش فرا دادن و از همه مهمتر فهميدن و درك مشتري” است آشنا شوند. گوش دادن به مشتري كار راحتي به نظر مي رسد ولي به منظور موفقيت بهتر سازمان هر كارمند بايد قادر به درك نيازهاي مشتريان باشد.

نكته قابل توجه اين است كه بزوف بر ساخت كالايي كه براساس نياز مشتريان شكل گرفته باشد تاكيد فراوان داشت، با وجود اين كه مي دانست ممكن است سال ها طول بكشد تا چنين سخت افزاري، متناسب با نيازهاي مشتريان طراحي و ساخته شود. زماني كه از بزوف پرسيدند چه ميزان زمان براي پروژه كيندل در نظر گرفته است، او پاسخ داد: “به هر ميزاني كه زمان در اختيار داريم.”

رهبران كسب و كار هرگز نبايد از اين واقعيت كلي كه درواقع مشتريان هستند كه دستمزد پرسنل و هزينه هاي  شركت را پرداخت مي كنند، منحرف شوند (هنري فورد).

شعار بزوف در مورد كيندل اين بود: مي خواهيم محصولي را توليد كنيم كه سود آن در نتيجه استفاده مشتريان از آن باشد، نه از راه فروش آن محصول!

نقش مشتريان دربرهه فعلي به اندازه اي مهم است كه درنگاه مديران جهاني «صندلي خالي: يكي از مهمترين افراد در اتاق قلمداد مي شود.»

“تمركز بيشتر بر روي مشتري باعث مستحكم تر شدن و انعطاف پذيري سازمان مي شود”

حتي در روزهاي شروع كار آمازون، بزوس خيلي سخت بر ايجاد شركتي كه بر روي مشتريان خود تمركز كامل داشته و تاكيد مي كرد. به همين دليل در بسياري از جلساتي كه با حضور او تشكيل مي شد،  يك صندلي خالي وجود داشت. بزوس پس از آن كه  صندلي خالي را در جلسات به همراه مي آورد، اعلام مي كرد كه اين صندلي خالي بايد توسط مشتري پر شود. “مهمترين فرد در اتاق”. در طول اين جلسات حضور نامرئي ولي روشن مشتري باعث مي شد در تصميم گيري ها تفاوت زيادي ايجاد شود.

مديران امروزي بايستي در مديريت ارتباط با مشتري موفق به مشتريان خود احترام بگذارند.و اين امر نقش پيچ تاريخي را دربقاء و ماندگاري كسب وكارهاي امروزي ايفا مي نمايد؛زيرا كه «“در دنياي واقعي اگر چنانچه باعث ناراحتي مشتريان شويم، آنها اين تجربه را با ۶ نفر از دوستان خود در ميان مي گذارند ولي در دنياي مجازي مشتري نارضايتي خود را با ۶۰۰۰ كاربر در اينترنت در ميان مي گذارد.”»

به عنوان يكي از پيشگامان تجارت الكترونيك، كاملا مشخص است كه بزوس قدرت مشتريان امروز را شناخته است. مشتريان امروز به يكديگر گوش مي دهند، به صورت آنلاين تحقيق مي كنند و حتي شكايات خود را در شبكه هاي اجتماعي منتشر مي كنند. برندهاي بسيار معتبري بوده اند كه به علت نحوه بد برخورد با يك مشتري سقوط زيادي را تجربه كرده اند.

تشكر از مشتريان و پاسخگويي به نيازهاي آنان،رمز موفقيت مديران در عصر ديجيتال محسوب مي گردد و مديران بايد«براي خود با يك برنامه روشن مشخص كنند كه چگونه مي خواهند پاسخگوي شكايات مشتريان به صورت آنلاين باشند.» مهم نيست شما چقدر از مشتري به علت ارسال آنلاين شكايت عصباني هستيد ولي هيچ موقع از پاسخگويي به او و تشكر كردن چشم پوشي نكنيد. تلاش براي ايجاد شركت بر پايه محور مشتري امري مهم در مديريت ارتباط با مشتري موفق است.

“اگر ما كارها را به گونه اي ترتيب دهيم كه منافع ما با منافع مشتريانمان در يك سطح قرار گيرد، در دراز مدت هم به نفع مشتري خواهد بود و هم به نفع آمازون”

نكته جالب توجه اين است كه با وجود خدمت دهي خوب آمازون به مشتريانش، همچنان دليل اصلي ميلياردها فروش سالانه آمازون به صورت دقيق مشخص نيست. چراكه ديگر سرويس خوب دادن مزيت رقابتي نبوده و تقريبا اكثر برندها به حد قابل قبولي از كيفيت در ارائه خدمات دست پيدا كرده اند.

راز موفقيت بزوس و تفاوت آن با ديگر ارائه دهندگان خدمات آنلاين،  در ايجاد شركتي مشتري محور بود. مشتري محور بودن به او جرات مي دهد تا در نوآوري و گرفتن تصميم هاي سخت ريسك كند، چرا كه او داراي ادراكي است كه مي تواند بهترين تصميمات را براي مشتريان و همچنين آمازون اتخاذ كند و هردو در مسير رشد گام بردارند.

در مصاحبه مجله فوربس بزوس گفت در شركت مشتري محور آمازون، ما روي بهترين اهداف مالي خود براي سه ماه يا فصل آينده تمركز نمي كنيم، بلكه روي نيازمندي هاي مشتريان و آنچه براي آنها مهم است تمركز خود را مي گذاريم. من فكر مي كنم اين جنبه از فرهنگ آمازون نادر است. و دليل اصلي تفاوت آن با ديگر رقبا نيز چنين فلسفه و طرز فكر سازماني است.

از عذر خواهي كردن نترسيد

“در پي انجام يك  اشتباه دردناك،  اثر به جاي مانده از كار اشتباه مان ، باعث شد در شرايط مختلف بهتر تصميم گيري كنيم و تصميماتي مطابق با ماموريت و اهداف كلان خود بگيريم . ”

در طول بيش از دو دهه، آمازون جايگاه خوبي به دليل سرويس دهي خوب خود به مشتريان پيدا كرده است .

با اين حال در سال ۲۰۰۹، زماني كه ارائه نسخه هاي آنلاين رمان هاي معروف “۱۹۸۴″ “مزرعه حيوانات” را براي كاربران كيندل حذف كردند، كاربران آنلاين اعتراض زيادي به اين كار كرده و صورت سياه آمازون را ديدند، همان چيزي كه بزوس سخت تلاش مي كرد از پيش آمد آن جلوگيري كند.

آمازون به سرعت يك بيانيه عذرخواهي با لحني خشك و غير انساني را از طريق تيم مطبوعات به كاربران خود ارسال كرد. ولي چيزي كه كاربران را دوباره به آمازون برگرداند عذرخواهي بي ريا و غير رسمي جف بزوس بود. ترجمه متن عذرخواهي او را در ادامه بخوانيد

“از اين كه ما در گذشته نسخه هاي كتاب ۱۹۸۴ و ديگر رمان ها را به صورت غير قانوني در كيندل ارائه مي كرديم از شما عذرخواهي مي كنيم. راهكار ما براي حل اين مشكل،  بسيار احمقانه و كاملا خارج از قوانين ما بود. ما كاملا شايسته انتقادهاي شما هستيم. از اشتباه دردناكي كه مرتكب شديم، درس مي گيريم تا در آينده تصميمات بهتري اتخاذ كنيم، تصميماتي كه با ماموريت سازماني ما همخواني داشته باشد.

جف بزوس، موسس و مديرعامل امازون دات كام جالب اين جاست كه اين مشكل پيش آمده به سرعت فراموش شد و مردم  از جف به دليل مسئوليت پذيري  او در قبال اشتباه خود، ستايش و تمجيد كردند. درواقع پذيرش اشتباه از سوي جف باعث شد مشتريان تجربه بدي كه درنتيجه تصميمات آمازون گرفته بودند، ترميم شود و دوباره نسبت به اين شركت حس خوبي پيدا كردند.پاسخگويي سريع به مشتريان و دل جويي از آن ها در مديريت ارتباط با مشتري توصيه مي شود.

شركتها مي توانند از  سامانه مديريت ارتباط با مشتري سي آر ام منافع زيادي ببرند ، چرا كه با فهم بيشتر مشتري مي توان حجم بالاتري از خدمات را به وي عرضه كرد و روابط عميق تري را گسترش داد .شركت سي بل ادعا مي كند كه استفاده از سامانه مديريت ارتباط با مشتري  ۱۶ درصد درآمد و ۲۱ درصد وفاداري مشتريان و بهره وري كاركنان را بالا مي برد. شركتها از سي آر ام براي تعامل و دسترسي به حداكثر ارزش تك تك مشتريان ، شناسايي بهترين فرد براي هدف گيري و فروش محصولات شركت استفاده مي كنند. بيشتر كارشناسان معتقدند كه داده هاي خوب مشتري خود به خود براي شركت يك مزيت رقابتي فراهم مي نمايد و همچنان كه يك شركت روابط نزديكتري با مشتريان برقرار مي كند ، ما بايد انتظار درك بالاتري داشته باشيم . استفاده از تكنولوژي تعاملي اين اجازه را مي دهد كه با شناخت سبك زندگي و ثبت تاريخچه هر مشتري ، بجاي تعامل با داده هاي آماري گروهي مشتريان ، توانايي تعامل نفر به نفر را داشته باشيم . سي آر ام از آن روي مهم تلقي مي گردد كه فروش و وفاداري بيشتر به مشتريان فعلي را سبب شده ، سودبري بالاتر مشتري را در پي داشته ، حداكثر عكس العمل مفيد به كمپين بازاريابي را همراه داشته و سرمايه گذاري اثر بخش تر را امكان پذير مي نمايد .

به گفته جف بزوس ،« اگر آن طور كه بايد مشتريان را راضي نگه داشته و تجربه خوبي از خريد براي آنها به وجود بياوريد، آنها از برند شما به خوبي ياد كرده و شما را به ديگران معرفي مي كنند. تبليغات دهان به دهان بسيار اثر گذار هستند.»

يكي از عوامل موفقيت آمازون همين تبليغات دهان به دهان است. به دليل خدمات مشتريان فوق العاده آن مصرف كنندگان كاملا از آن اطمينان دارند.

نكته كليدي ديگر شعارآمازون است كه بايستي مدنظر مديران قرارگيرد؛

اين شعار شركت آمازون است

We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It’s our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better.

ما مشتريانمان را همچون ميهمانان دعوت شده در نظر ميگيريم كه ميزبان آنهاييم. اين وظيفه هر روز ماست كه هر جنبه‌اي از تجربه مشتريان را اندكي بهبود بخشيم.

آن چيزي كه براي بيشتر مشتريان آمازون شگفت انگيز است، اين است كه به نظر مي‌رسد سايت، آن‌ها را مي‌شناسد. هر چه بيشتر از سايت استفاده مي‌كنند، سايت بهتر آن‌ها را مي‌شناسد. بنابراين آمازون مي‌تواند تجربيات قبلي ما را به مشتريان يادآور شود، محصولاتي كه ممكن است از آن‌ها استقبال شود را پيشنهاد مي‌دهد و مشتريان را به اطلاعات بيشتري كه به دنبال آن هستند، متصل كند. به همين دليل كاربران در اين سايت نام‌نويسي مي‌كنند، اگر چه بدون نام‌نويسي هم آمازون قادر به انجام اين كار است؛ اما با نام‌نويسي جنبه‌ي شخصي سازي بيشتري دارد. به بيان ديگر، آمازون در زمينه دانش درباره مشتري عملكرد فوق العاده‌اي داشته و اين موجب مي‌شود تا رضايت مشتريان در هر خريد بيشتر از قبل باشد.

بزوس در مصاحبه اي كه با مجله فوربس داشت، يادآور شد كه در شركت مشتري محور آمازون، بر روي اهداف مالي طي سه ماه يا فصل آينده تمركز نمي كنيم، بلكه بر روي نيازهاي مشتريان و آن چه كه برايشان مهم است، تمركز داريم.

من فكر مي كنم كه اين فرهنگ آمازون كمياب است و مهم ترين علت تفاوت آمازون با ساير رقبا چنين طرز فكر سازماني است.

پايان سخن اين كه رمز بقا و ماندگاري در كسب وكار هاي امروزي،فارغ از اين كه چه كسب وكاري داشته باشند ؛شنيدن صداي مشترياني است كه زود عصباني مي شنود و زودتر تصميم مي گيرند.

اميد كه اين مطالب مورد توجه و استفاده سروران ارجمند در هرفعاليتي اعم از پژوهشگران ،استاد محترم دانشگاه ها و مديران محترم كسب و كار ها قرا گيرد .

با احترام

دكتر محرم غفاري  gaffarim3@yahoo.com

فروردين ۱۴۰۰

 

فهرست مطالب

استراتژي مديريت ارتباط با مشتري شركت آمازون. ۱۱

درباره شركت آمازون. ۱۱

موفقيت CRM آمازون. ۱۲

جمع آوري اطلاعات.. ۱۲

ذخيره سازي اطلاعات شخصي.. ۱۳

پيشنهادات.. ۱۳

پشتيباني از مشتري.. ۱۳

۷نكته كليدي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) از ديدگاه مدير عامل آمازون. ۱۴

مديريت ارتباط با مشتري  (CRM) از ديدگاه مدير عامل آمازون. ۱۴

بررسي استراتژي CRM برندهاي برتر جهان.. ۱۷

شركت اپل. ۱۸

رستوران زنجيره اي كي اف سي.. ۱۸

هواپيمايي لوفتهانزا ۱۸

هواپيمايي British Airways. 18

شركت نوكيا ۱۸

رستوران زنجيره اي مك دونالد. ۱۸

كوكا كولا. ۱۸

كمپاني زارا ۱۸

كمپاني بي ام دبليو. ۱۸

آمازون. ۱۸

استراتژي CRM هواپيمايي لوفتهانزا ۱۸

استراتژي CRM برند هواپيمايي British Airways. 19

استراتژي CRM شركت اپل. ۲۰

استراتژي CRM برند نوكيا ۲۰

استراتژي CRM خودروسازي بي ام دبليو. ۲۱

استراتژي CRM فست فود كي اف سي.. ۲۲

استراتژي CRM برند مك دونالد. ۲۳

كوكا كولا. ۲۴

استراتژي CRM برند زارا ۲۴

استراتژي CRM فروشگاه آمازون. ۲۵

چند دليل براي اثبات اينكه شما به يك سامانه مديريت ارتباط با مشتري حرفه اي نياز داريد!. ۳۰

بررسي شيوه كسب و كار كمپاني آمازون.. ۳۲

چشم انداز و استراتژي.. ۳۲

به روز رساني چشم انداز و اهميت فناوري.. ۳۳

مصرف كنندگان آمازون. ۳۳

حاشيه سود بالا، قيمت پايين. ۳۳

مشتري مداري.. ۳۳

رقابت.. ۳۴

فروش رسانه اي.. ۳۴

بازاريابي.. ۳۴

حضور در هاليوود. ۳۴

مديريت دانش در شركت آمازون. ۳۵

معرفي شركت آمازون. ۳۵

ايجاد ارزش به وسيله اصول مديريت دانش در شركت آمازون. ۳۵

يك پورتال، يك رابط.. ۳۶

مديريت محتوا ۳۶

شخصي سازي فوق العاده ۳۶

مشتريان منبعي از اطلاعات.. ۳۶

اشتراك،هشدار و يادآورها ۳۷

بازخورد. ۳۷

عملكرد محور. ۳۷

رمز موفقيت آمازون استفاده هوشمندانه از نرم افزار CRM… 38

جمع آوري و ذخيره اطلاعات.. ۳۸

تبليغات و پيشنهادها ۳۸

پشتيباني.. ۳۹

آمازون و ابداع صف مجازي.. ۴۲

مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي ECRM چيست؟. ۴۴

برقراري ارتباطي موثر و هدفمند با مشتريان كسب‌وكارتان. ۴۵

افزايش وفاداري مشتري.. ۴۷

بازاريابي مؤثرتر. ۴۸

بهبود خدمات و پشتيباني مشتري.. ۴۹

راندمان بيشتر و كاهش هزينه. ۴۹

انواع CRM در سازمان ها ۴۹

نقاط كانوني قبل از اجرا ECRM… 50

توسعه استراتژي هاي تجاري متمركز بر مشتري.. ۵۰

عملكرد مجدد تجارت.. ۵۱

مهندسي مجدد فرايند كار. ۵۱

گزينه هاي فناوري.. ۵۱

آموزش و آمادگي.. ۵۲

تجارت تبليغات در آمازون چگونه رشد كرده است.. ۵۲

آمازون در ازاي دريافت اطلاعات به مشتريان پول پرداخت مي‌كند. ۵۴

رشد و توسعه بيزينس مدل آمازون. ۵۵

چشم انداز و ماموريت سايت آمازون. ۵۵

مدل كسب و كار و درآمد آمازون. ۵۶

استراتژي آمازون. ۵۶

جلب وفاداري مشتري ، كليد موفقيت آمازون. ۵۷

كليد موفقيت آمازون. ۵۸

فرهنگ معيارها: ۶۰

استراتژي‌هاي خلق تجربه مشتري در آمازون. ۶۳

هشت استراتژي كاربردي مديريت تجربه مشتري كه مي توان از آمازون آموخت!. ۶۵

سوپرماركت آنلاين آمازون، ‌بزرگترين غول سوپرماركتي دنيا ۶۹

آينده هم‌اكنون آغاز مي‌شود. ۷۰

اهميت دادن به مشتري.. ۷۰

تحويل‌دهي مكرر و انعطاف پذير. ۷۱

گام بعدي در خرده فروشي آنلاين. ۷۱

پنج استراتژي كه آمازون را به موفقيت رساند. ۷۱

شناخت مشتريان. ۷۲

جمع آوري داده‌ها ۷۲

اهميت ويژه به امور مشتريان. ۷۲

خلاقيت و نوآوري.. ۷۲

ايجاد يك استراتژي جامع CRM… 72

ساخت تجربه مشتري فوق العاده براي مشتري ها در سال ۲۰۲۰٫ ۷۲

مديريت تجريه مشتري چيست؟. ۷۳

چرا تجربه مشتري اهميت دارد؟. ۷۴

شانس بالاي ماندن مشتري ها در كنار برند و وفاداري آنها ۷۴

LTV بالاتر. ۷۵

پروموشن هاي رايگان. ۷۵

۱۱ تاكتيك براي استراتژي تجربه فوق العاده مشتري.. ۷۵

مشتري هاي خود را بشناسيد. ۷۶

يافتن محصولات خود را تسهيل نماييد. ۷۶

دسته بندي محصولات.. ۷۶

فيلتر كردن محصولات.. ۷۶

صفحات محصول خوب بسازيد. ۷۷

از فيدبك هاي مشتري ها استفاده كنيد و ريويوها را در معرض ديد قرار دهيد. ۷۷

به مشتري هاي خود آموزش دهيد. ۷۷

بهينه سازي براي موبايل. ۷۷

آن را شخصي كنيد. ۷۸

پروسه checkout را تسهيل نماييد. ۷۸

ايميل هاي واضحي براي آنها ارسال نماييد. ۷۹

سريعتر ارسال نماييد. ۸۰

پشتيباني از مشتري سريع و موثر پياده كنيد. ۸۰

چگونه ميزان كلي تجربه مشتري را اندازه گيري كنيم. ۸۱

رضايت مشتري (CSAT). 81

Net promoter score. 81

پايبندي و وفاداري مشتري ها ۸۲

دو فروشگاه تجارت الكترونيك كه تجربه هاي عالي همه جانبه در سرتاسر سايت ارائه مي دهند. ۸۲

Sierra Designs. 82

Baskits. 85

بررسي چند نمونه موفق در پياده‌سازي مديريت دانش مشتري.. ۸۶

مزاياي استفاده از راه‌هاي بهتر شدن رابطه با مشتريان در كار خود. ۸۹

آيا مي دانيد آمازون چگونه كالاهاي خود را به دست مشتريان مي رساند؟. ۹۰

انبارداري آمازون. ۹۰

استفاده از ربات در انبارداري.. ۹۱

چيدمان قفسه‌هاي انبار متناسب با زمان. ۹۲

استفاده از پهباد براي توزيع كالا. ۹۲

انبارهاي در حال پرواز. ۹۴

بررسي و تحليل محل زندگي مشتري توسط پهبادهاي آمازون. ۹۵

آمازون فلكس.. ۹۵

آينده فروشگاه هاي هوشمند. ۹۷

بهترين راهكارها و روش‌هاي مشتري‌مداري در عصر جديد. ۱۱۰

مشتريان در عصر مدرن امروز، حرف اول را مي‌زنند. ۱۱۰

مشتريان همان‌جايي مي‌مانند كه عشق دريافت كنند. ۱۱۰

از هفت نيروي مشتري بهره‌برداري كنيد. ۱۱۱

۵ راهكار جف بزوس براي فروش بيشتر. ۱۲۱

مشتري، خريدار ارزش ها و تفاوت ها ۱۲۱

براي چه كسي تلاش مي كنيد؟. ۱۲۱

مشكلات شكلاتي.. ۱۲۲

به دنبال سرنخ ها باشيد!. ۱۲۲

هوشمند باشيد. ۱۲۳

چگونه آمازون به پلتفرمي ارزشمند در جهان تبديل شد. ۱۲۳

ارزش ‌هايي كه پلتفرم آمازون را منحصر به فرد مي كند. ۱۲۴

منحصر به فرد بودن ارتباط با مشتري در آمازون. ۱۲۴

فرآيند هاي مفيد در آمازون. ۱۲۴

بودجه هنگفت و پلتفرم هوشمندانه تبليغات، سكوي پرتاب آمازون. ۱۲۵

جف بزوس، عاشق خلاقيت، جزئي‌نگري و استارت‌آپ: ۱۲۶

نوآوري‌هاي آمازون. ۱۲۷

سيستم لجستيك گسترده و مؤثر، رمز موفقيت آمازون. ۱۲۹

پلن‌هاي زيركانه و بودجه‌هاي هنگفت تبليغاتي.. ۱۲۹

برنامه‌ريزي دقيق بازاريابي آمازون. ۱۲۹

ارتباط با مشتري فوق‌العاده رضايت‌بخش آمازون. ۱۳۰

باشگاه مشتريان، بستري براي رفع نيازهاي مشتريان. ۱۳۱

كارت وفاداري مشتريان چيست؟. ۱۳۲

جلوه‌هاي به‌يادماندني يك باشگاه ۱۳۲

تعدادي از موفق‌ترين باشگاه‌هاي مشتريان. ۱۳۳

بررسي و آناليز تجربه هاي خريد در فروشگاه آمازون. ۱۳۶

رونق بازار كار شركت آمازون در دوران شيوع كرونا ۱۳۸

رقباي اصلي آمازون (AMZN) چه كساني هستند؟. ۱۳۹

تبليغات آنلاين آمازون، غول خفته بيدار مي‌شود. ۱۴۲

جايگاه‌هاي مختلف تبليغات آمازون. ۱۴۳

جايگاه تبليغات در سايت آمازون. ۱۴۴

مالك اطلاعات، صاحب ثروت.. ۱۴۴

آزمايشگاه تبليغات.. ۱۴۵

رقيب مشتريان. ۱۴۶

فرصت‌هاي شغلي مرتبط با تبليغات آمازون. ۱۴۷

آمازون چگونه تبليغ مي كند؟. ۱۴۸

مهمترين راهكار تبليغاتي.. ۱۴۹

هم بخريد و هم بفروشيد. ۱۵۰

آمازون! اين شركت تبليغاتي بزرگ براي بازاريابي چه كرد؟. ۱۵۱

موتور محرك آمازون چگونه كار مي‌كند. ۱۵۱

پلن هاي تبليغاتي آمازون چيست؟. ۱۵۲

تبليغات در آمازون رو به رشد است / آمازون، تهديدي جديد براي گوگل و فيس بوك.. ۱۵۳

بررسي رقابت.. ۱۵۴

نحوه عملكرد. ۱۵۴

پيشرفت تا كجا؟. ۱۵۵

استراتژي درآمدي غول تجارت الكترونيكي جهان. ۱۵۶

فرصت هاي شغلي مرتبط با تبليغات آمازون. ۱۵۸

شروع تا اوج يك استارت آپ “تاريخچه آمازون”. ۱۶۰

اوايل دهه ۱۹۹۰: آغازين. ۱۶۰

عمومي شدن در ۱۹۹۷٫ ۱۶۲

گسترش بيشتر در سال ۱۹۹۸٫ ۱۶۳

رشد ادامه دارد: ۱۹۹۹ و بعد از آن. ۱۶۴

بيانيه و مأموريت شركت آمازون دات كام. ۱۶۷

بيانيه مأموريت آمازون. ۱۶۹


توضيحات بيشتر و دانلود



صدور پيش فاكتور، پرداخت آنلاين و دانلود


ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
[ ۹ فروردين ۱۴۰۰ ] [ ۱۱:۳۶:۴۷ ] [ مهدي ] [ نظرات (0) ]
.: Weblog Themes By limoblog :.

درباره وبلاگ

نويسندگان
لینک دوستان
لینک های تبادلی
فاقد لینک
تبادل لینک اتوماتیک
لینک :
خبرنامه
عضویت   لغو عضویت
پيوندهای روزانه
پنل کاربری
نام کاربری :
پسورد :
عضویت
نام کاربری :
پسورد :
تکرار پسورد:
ایمیل :
نام اصلی :
آمار
امروز : 9
دیروز : 6
افراد آنلاین : 1
همه : 21
چت باکس
موضوعات وب
موضوعي ثبت نشده است
امکانات وب